سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

شركة غانم الأولى لتقنية المعلومات

أولاً: مقدمة عن الشركة:

شركة غانم الأولى لتقنية المعلومات ("الشركة")، وهي شركة مساهمة مبسطة مقفلة سعودية أنشئت وفقا لأنظمة المملكة العربية السعودي، وتحمل الرقم الوطني الموحد 7049166916 وتاريخ 26/02/2025م.

تعد منصة غانم ("المنصة") موقعًا إلكترونيًا وتطبيقًا للهواتف الذكية تتولى الشركة إدارته.

تختص الشركة في توفير فرص عقارية مبتكرة تتيح لمستخدمي المنصة فرص الاشتراك في هذه الفرص العقارية وتحقيق عوائد منها. وتستهدف المنصة الأفراد والجهات الاعتبارية الراغبة في الاشتراك في الفرص العقارية بمختلف الفئات داخل المملكة العربية السعودية.

ثانياً: بيانات التواصل

يمكنكم التواصل مع الشركة عن طريق:

اسم القسم/الفريق المختص: فريق خدمة العملاء

العنوان: الملك عبد العزيز، 2728، ص.ب: 13216، الرياض

رقم الهاتف: 920031882

البريد الإلكتروني: hala@ghanem.sa

مسؤول حماية البيانات الشخصية في الشركة: ممثلي فريق خدمة العملاء، رقم الهاتف للتواصل (920031882)، والبريد الإلكتروني (privacy@ghanem.sa).

تاريخ آخر تحديث:

تم إجراء آخر تحديث على سياسة الخصوصية في تاريخ 2025/07/03م، ويمكنك الاطلاع على تاريخ التحديثات عبر الرابط (هنا).

ثالثاً: البيانات الشخصية التي سيتم جمعها

تقوم الشركة بجمع ومعالجة عدد من البيانات عن طريقك مباشرة وفقاً للتالي:

نوع البيانات	البيان الذي يتم جمعه	اختياري أم إلزامي	الغرض من الجمع	طريقة الجمع
بيانات الحساب (إنشاء الحساب)	الاسم رقم الهوية الوطنية/الإقامة. العنوان. البريد الإلكتروني. رقم الجوال.	إلزامي	لكي نتمكن من إنشاء حساب مخصص لكم والتحقق من هويتكم والتواصل معكم في حال الرغبة بتقديم الخدمة أو الاستفسار عن طلب مقدم منكم	عن طريقك مباشرة عبر نموذج التسجيل في المنصة
البيانات الشخصية التعريفية	المستوى التعليمي. نوع العمل/المهنة. الدخل السنوي التقريبي. مبلغ الاشتراك المحتمل.	اختياري	لمساعدتنا في تقديم فرص عقارية تتناسب مع قدراتك المالية واهتماماتك وتقييم ملاءمتك للفرص العقارية المتاحة	عن طريقك مباشرة عبر نموذج التسجيل أو عبر استكمال ملفك الشخصي
تفضيلات الاشتراك	حجم الاشتراكات المستهدفة. الخبرة العقارية السابقة. المناطق المفضلة للاشتراك. العائد المستهدف. مدة الفرصة المفضلة.	اختياري	لتقديم فرص عقارية مناسبة لتفضيلاتكم وتحسين تجربتكم في المنصة	عن طريقك مباشرة عبر نموذج التسجيل أو استبيان التفضيلات العقارية
بيانات الحساب البنكي	رقم الحساب البنكي (الآيبان) اسم البنك اسم صاحب الحساب	إلزامي	لتحويل المستحقات المالية مثل العوائد أو أموال التصفية إلى حسابكم البنكي	عن طريقك مباشرة عبر نموذج تسجيل الحساب البنكي
بيانات الدفع	رقم البطاقة البنكية الاسم على البطاقة تاريخ انتهاء البطاقة رقم CVV	اختياري	لتسهيل عملية الدفع في كل مرة تقوم بالاشتراك فيها. يمكنك تخزين بيانات الدفع والطلب بشكل أسرع.	عن طريقك مباشرة عبر نموذج الدفع
بيانات توثيق العقود	التوقيع الإلكتروني معلومات الهوية صور الصكوك والوثائق العقارية (في بعض الحالات)	إلزامي	لتوثيق عقود الاشتراك أو التملك أو حق الانتفاع وضمان الحقوق القانونية للأطراف	عن طريقك مباشرة عبر نموذج توثيق العقود
بيانات التواصل معنا	بيانات التواصل النصية عن طريق النموذج الموحد في الموقع أو البريد الإلكتروني استفسارات الدعم الفني	إلزامي	لأغراض التطوير ورفع مستوى جودة الخدمة والتأكد من دقة المعلومات الموفرة لكم من قبل ممثل الخدمة - لأغراض البحث والتطوير	عن طريقك مباشرة عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني

كما تقوم الشركة بجمع ومعالجة عدد من البيانات بشكل غير مباشر وفقاً للتالي:

نوع البيانات	بيانات التفاعل الرقمي مع المنصة ومشاكل المنصة	إلزامي	بشكل رقمي لتحسين أداء المنصة وحل المشاكل التقنية وتجربة العميل	عن طريق أنظمة رقمية مؤتمتة
بيانات عمليات الاشتراك	قيمة الاشتراك تاريخ العملية الرقم المرجعي للعملية تفاصيل الفرصة العقارية	إلزامي	لكي نتمكن من متابعة اشتراكاتكم وتوفير تقارير دورية حول أداء الفرصة العقارية وضمان توزيع العوائد وتقديم خدمات ما بعد الاشتراك	بطريقة غير مباشرة من أنظمتنا الإلكترونية الخاصة بإدارة العمليات
بيانات المعاملات المالية	تاريخ وقيمة الإيداعات. تاريخ وقيمة السحوبات. رصيد المحفظة. سجل العوائد.	إلزامي	لتتبع المعاملات المالية في محفظتك العقارية وتوفير سجل دقيق لجميع العمليات المالية المرتبطة بحسابك ولأغراض الامتثال للمتطلبات التنظيمية	بطريقة غير مباشرة من خلال أنظمة الدفع والمحاسبة الخاصة بالمنصة
بيانات التواصل معنا	المحادثات الصوتية التي قمتم بها مع مركز خدمة العملاء محادثات الدردشة المباشرة	إلزامي	لأغراض التطوير ورفع مستوى جودة الخدمة والتأكد من دقة المعلومات الموفرة لكم من قبل ممثل الخدمة لأغراض البحث والتطوير لحل المشكلات بشكل فعال	بشكل غير مباشر من خلال أنظمة التسجيل وتسجيلات المكالمات
بيانات التحقق من هويتكم	رقم الهوية تاريخ الصلاحية صحة البيانات المقدمة	إلزامي	للتأكد من صحة هوية مقدم الطلب وحماية حقوق المستثمرين وتلبية متطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب	غير مباشر عن طريق خدمات "أبشر"، "نفاذ"، و"يقين" وأنظمة التحقق من الهوية أو طلب إرسال صورة من الهوية والاثباتات في بعض الحالات
بيانات تقنية	عنوان بروتوكول الانترنت (IP) اسم النظام الذي تم الدخول منه اسم المتصفح الذي تم الدخول منه رقم الإصدار الخاص بالمتصفح الموقع الجغرافي التقريبي	اختياري	لتوفير أفضل تجربة للمستخدم، نقوم بجمع هذه البيانات وتحسين أداء المنصة وتخصيص الخدمات المقدمة لكم. كما يساهم معرفة موقعكم الجغرافي بتقديم الفرص العقارية المناسبة لمنطقتكم وتسهيل تخصيص الخيارات في الموقع وسيتم إخفاء هوية المستخدم وأي معلومات تؤدي لتعريفه عند المعالجة	غير مباشرة عن طريق ملفات الارتباط (Cookies) وعن طريق أطراف ثالثة كمزودي خدمات تحليل سلوك مستخدمي المواقع
بيانات حول زيارتكم	مجرى النقر الكامل لمعرفات الموارد المنتظمة (URL)، من خلال منصتنا (شاملًا التاريخ والوقت) المعلومات التي قمتم باستعراضها أو البحث عنها أوقات الاستجابة في صفحات البحث أخطاء التحميل مدة فترات الزيارة لصفحات معينة معلومات التفاعل مع صفحات المنصة الفرص العقارية التي تمت مشاهدتها	اختياري	لتحسين تجربة المستخدم وتقديم محتوى وفرص عقارية مخصصة لاهتماماتكم وتحسين أداء المنصة	غير مباشرة عن طريق ملفات الارتباط وأنظمة تحليل سلوك المستخدم

رابعاً: كيف نفصح عن بياناتك الشخصية؟

قد نفصح عن بياناتك الشخصية مع الجهات التالية:

اسم الجهة التي سيتم الإفصاح لها	البيانات التي قد يتم افصاحها	الغرض من الافصاح
الجهات التنظيمية والرقابية (مثل: وزارة البلدية والقروية والإسكان، الهيئة العامة للعقار، هيئة السوق المالية، البنك المركزي السعودي)	الاسم رقم الهوية معلومات الاشتراك قيمة الاشتراك	لغرض الامتثال للأنظمة واللوائح ذات العلاقة بالأنشطة الإيجارية والعقارية، وتلبية متطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
السجل العيني للعقار	الاسم رقم الهوية بيانات العقار معلومات الصكوك تفاصيل الملكية أو الحقوق العينية المكتسبة.	لتسجيل الحقوق العينية العقارية وعقود التملك الجزئي وحقوق الانتفاع وفقًا للأنظمة العقارية المعمول بها في المملكة.
منصة إيجار والمنصات الحكومية الأخرى	الاسم رقم الهوية بيانات العقار معلومات الصكوك تفاصيل الملكية أو حق الانتفاع	لتوثيق عقود الإيجار أو الانتفاع والامتثال لمتطلبات الجهات الحكومية المنظمة للقطاع العقاري
البنوك ومزودي خدمات المدفوعات	الاسم بيانات الدفع المبلغ المدفوع البريد الإلكتروني رقم الجوال	لإتمام عمليات الدفع والتحويلات المالية بشكل آمن وتحصيل رسوم الخدمة وتوزيع العوائد من الدخل الايجاري
مكاتب المحاماة والاستشارات القانونية	الاسم رقم الهوية بيانات التواصل معلومات العقود تفاصيل الاشتراك	في حالات حدوث نزاعات قانونية تتعلق بالمعاملات العقارية أو عند الحاجة للدعم القانوني لتوثيق وصياغة العقود والاتفاقيات
مكاتب التوثيق كتابات العدل	الاسم رقم الهوية معلومات الصكوك بيانات العقار تفاصيل عقود التملك أو الانتفاع	لغرض توثيق عقود التملك الجزئي أو حق الانتفاع وإثبات حقوق المستثمرين وفقًا للإجراءات النظامية المعمول بها
مزودو خدمات البنية التحتية التقنية والحوسبة السحابية	بيانات تقنية معلومات الحساب بيانات التصفح	لغرض استضافة وتشغيل المنصة وتقديم خدمات الدعم الفني والصيانة وتخزين البيانات بشكل آمن، مع اتخاذ كافة التدابير اللازمة لحماية خصوصية البيانات
شركات التقييم العقاري	بيانات العقار موقع العقار مساحة العقار نوع الاشتراك	لإجراء تقييمات مهنية للعقارات المعروضة على المنصة وتحديد القيمة السوقية العادلة وتقديم تقارير التقييم للمستثمرين، مع عدم الإفصاح عن بيانات المستثمرين الشخصية
مزودو الخدمات المهنية للشركة	بيانات محددة حسب نوع الخدمة بيانات تتعلق بالمعاملات المالية معلومات الحساب حسب الحاجة	لتقديم خدمات المراجعة المالية، الاستشارات الضريبية، خدمات التسويق الرقمي، خدمات تطوير البرمجيات وتحسين المنصة، وخدمات خدمة العملاء. يتم الإفصاح فقط بالقدر اللازم لأداء الخدمة المطلوبة وبموجب اتفاقيات حماية البيانات والسرية
المنصات الحكومية المتخصصة	بيانات التحقق من الهوية معلومات العقود بيانات المعاملات المرتبطة بخدمات المنصة	للامتثال للمتطلبات التنظيمية والقانونية وتوثيق المعاملات التي تشترط الجهات الحكومية توثيقها عبر منصاتها المختلفة

خامساً: المسوغات النظامية لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية

وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، فإن المسوغ النظامي الذي نعتمد عليه لمعالجة هذه البيانات:

• موافقتك الصريحة، ويمكنك العدول عن الموافقة في أي وقت على ألا يؤثر على عمليات المعالجة التي تتم بناءً على مسوغات نظامية أخرى. وللقيام بذلك يمكنك التواصل مع مكتب إدارة البيانات بالشركة والموضحة أعلاه.

• تنفيذاً لالتزام تعاقدي حيث تعتبر معالجة بياناتك الشخصية ضرورية لتنفيذ العقود التي تكون طرفًا فيها، بما في ذلك عقود التملك الجزئي أو حق الانتفاع أو غيرها من الفرص العقارية، وذلك لضمان حقوقك وتوزيع العوائد من الدخل الإيجاري.

• تنفيذاً لالتزام نظامي وفقًا لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، ونظام الشركات، ونظام السوق المالية، وأنظمة وزارة الإسكان المتعلقة بالأنشطة العقارية.

• تحقيق مصالح أو أهداف مشروعة مثل تطوير خدماتنا، وحماية أمن المنصة والمستخدمين، ومنع الاحتيال، وتحسين تجربة المستخدم، مع ضمان عدم تعارض هذه المصالح مع حقوق وحريات أصحاب البيانات الشخصية.

سادساً: كيف نقوم بتخزين بياناتك الشخصية؟

يتم تخزين بياناتك بشكل آمن وذلك في مقر الشركة ولدى مقدم خدمات الحوسبة السحابية المعتمد في مراكز البيانات داخل المملكة العربية السعودية، مع تطبيق أحدث معايير الأمان والتشفير لحماية بياناتك الشخصية.

كما نقوم بالاحتفاظ بياناتك الشخصية وفقاً لنوعها كما يوضحه الجدول التالي:

نوع البيانات الشخصية	فترة الاحتفاظ بالأشهر
بيانات التسجيل والهوية	طوال مدة وجود حساب نشط + 24 شهر بعد إغلاق الحساب
بيانات الدفع	24 شهر بعد آخر معاملة
بيانات الاشتراك والعقود	طول مدة الاشتراك + 60 شهر بعد انتهاء الاشتراك (لأغراض التدقيق والالتزام النظامي)
سجلات المعاملات المالية	120 شهر (تماشيًا مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك والبنك المركزي)
بيانات التواصل والاستفسارات	12 شهر من تاريخ آخر تواصل
بيانات التصفح والبيانات التقنية	6 أشهر

وبعد انقضاء مدة الاحتفاظ، نقوم بالتخلص من هذه البيانات بطريقة آمنة لا يمكن من خلالها الاطلاع عليها أو استعادتها مرة أخرى، وذلك عن طريق استخدام تقنيات الحذف الآمن (Secure Deletion) والتي تقوم بالكتابة فوق البيانات عدة مرات قبل حذفها لضمان عدم استرجاعها، وبالنسبة للبيانات الورقية (إن وجدت) يتم إتلافها باستخدام أجهزة تمزيق المستندات المتخصصة.

سابعاً: حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، فإن لديك الحقوق الآتية والتي تعتمد بشكل أساسي على الغرض من جمع ومعالجة البيانات الشخصية:

• الحق في العلم: لك معرفة طرق جمعنا لبياناتك الشخصية والمسوغ النظامي لجمعها ومعالجتها، وكيفية معالجتها وحفظها وإتلافها ولمن سيتم الإفصاح عنها ويمكنك الاطلاع على كافة التفاصيل من خلال سياسة الخصوصية أو يمكنك التواصل معنا على البيانات الموضحة أعلاه.

• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا الاطلاع على بياناتك الشخصية، وذلك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على المنصة والذهاب إلى قسم "البيانات الشخصية" أو "الإعدادات" حيث يمكنك الاطلاع على البيانات المخزنة لدينا. كما يمكنك تقديم طلب للاطلاع على بياناتك من خلال نموذج "طلب الوصول إلى البيانات الشخصية" المتوفر في قسم "الدعم" بالمنصة.

• الحق في طلب الحصول على بياناتك الشخصية: يحق لك طلب الحصول على بياناتك الشخصية المتوفرة لدى جهة التحكم بصيغة مقروءة وواضحة متى ما كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية، وذلك عن طريق تقديم طلب عبر خاصية "تصدير البيانات" المتوفرة في قسم "الإعدادات" بحسابك، وسنقوم بتوفير بياناتك بصيغة JSON أو CSV أو PDF حسب اختيارك خلال 7 أيام عمل.

• الحق في تصحيح بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا تصحيح بياناتك الشخصية التي ترى أنها غير دقيقة أو غير صحيحة أو غير مكتملة، وذلك عن طريق الدخول إلى قسم "تحديث البيانات الشخصية" المتوفر في حسابك، أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء، وستتم مراجعتها وتحديثها خلال 5 أيام عمل، وسيتم إشعارك بذلك عن طريق البريد الإلكتروني المسجل في حسابك.

• الحق في إتلاف بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا إتلاف بياناتك الشخصية في الحالات التي لم تعد هناك حاجة لمعالجة بياناتك لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، أو في حال سحبك للموافقة التي تستند إليها المعالجة (ما لم يكن هناك أساس قانوني آخر للمعالجة)، أو في حال اعتراضك على معالجة بياناتك ولا توجد مصالح مشروعة تبرر المعالجة. يمكنك تقديم طلب إتلاف البيانات من خلال نموذج "طلب إتلاف البيانات" المتوفر في قسم "الدعم" بالمنصة. قد لا نتمكن من إتلاف بعض البيانات في الحالات التي تتطلب الاحتفاظ بها للامتثال للالتزامات القانونية أو لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن الحقوق القانونية.

• الحق في الرجوع عن موافقتك على معالجة البيانات الشخصية: يحق لك الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية -في أي وقت- مالم تكن هناك مسوغات نظامية تتطلب عكس ذلك، ويمكنك طلب ذلك عن طريق قسم "إدارة الموافقات" في حسابك على المنصة أو من خلال التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية.

ماعدا ما هو منصوص عليه نظاماً، لن تكون مطالباً بدفع أي رسوم مقابل ممارسة هذه الحقوق، وفي حال تم تقديم طلب لممارسة أحد هذه الحقوق، سيتم الرد عليك خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب كاملاً.

ولمزيد من التفاصيل عن معالجة بياناتك الشخصية، وكيفية ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية بالشركة، حسب بيانات التواصل الموضحة أدناه:

اسم مسؤول حماية البيانات الشخصية في الجهة	فريق خدمة العملاء
رقم الهاتف	920031882
البريد الإلكتروني	privacy@ghanem.sa
العنوان	الملك عبدالعزيز، 2728، الرياض

ثامناً: كيف تقدم شكوى أو اعتراضاً؟

في حال وجود بعض المخاوف أو عدم التزامنا بنظام حماية البيانات الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى إدارة حماية البيانات وذلك باستخدام إحدى القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: privacy@ghanem.sa

• رقم الهاتف: 920031882

• من خلال نموذج التواصل المتاح على المنصة في قسم "تواصل معنا"

إن لم تكن راضياً عن معالجتنا للشكوى أو في حال عدم ردنا خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة نظاماً وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي:

الجهة المختصة	الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي
العنوان	المملكة العربية السعودية الرياض
الموقع الإلكتروني	موقع الهيئة الرسمي: sdaia.gov.sa منصة حوكمة البيانات الوطنية: Dgp.sdaia.gov.sa